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服务更“上心” 游客更舒心

时间:2024-12-26 07:30:40 作者: 点击:1

  在北京地铁南锣鼓巷站,一排黄色的行李寄存柜格外引人注目。北京地铁资源开发经营有限公司相关负责的人介绍,“这是共享寄存柜,我们在南锣鼓巷、奥林匹克公园、珠市口等景区、商业区周边的18座车站增设了25处寄存柜,方便来京游客解放双手、轻松出行。”

  疏堵保畅、排忧解难、优化服务……暑期以来,各地积极探索创新服务,以更丰富的打开方式、更贴心的服务举措满足游客需求,让游客玩得更加开心舒心安心。

  出门游玩,大包小包的行李无处安放是很多游客的烦心事。如何让游客“卸下重负”轻松游玩?近期,各地积极开展行李寄存提升服务。

  浙江杭州正推进“轻松游”行李服务一件事改革。不久前,在杭州网红打卡点——清河坊历史背景和文化街区,杭州“轻松游”首个行李服务寄存柜已悄然上线,受到游客广泛欢迎。

  不止于杭州,7月30日,记者在陕西历史博物馆看到,门口一侧摆放着四排“行李寄存处”智能存储柜,可满足多种尺寸行李的存放需求。“景区门口设置智能存储柜寄存行李,消除了我们的‘行李焦虑’,提升了旅游体验。”湖北游客郑先生一家拉着两个不同大小行李箱,只见他用手机扫码后,把行李箱寄存在储物柜里。

  为游客“减负”,实际上的意思就是给城市“加分”。“存好沉重的行李箱,游客可以更轻松地探索城市的各个角落,留下更美好的回忆。提供便捷的行李寄存服务,可以让游客更好感受旅行乐趣。”国家级文明旅游示范单位评定专家、西安财经大学国际教育学院副院长郝俊卿说,升级旅游服务产品和服务、满足游客的细微需求,才能更好满足游客期盼。

  浙江杭州西湖景区沿湖免费凉茶点全部开放。西湖景区工作人员介绍,景区会根据节气动态调整茶饮品种,主要有石斛洋参翠衣茶、酸梅汤、百合雪梨红枣茶等品类,让更多游客爱上西湖、留下美好记忆。

  “游客不下山,我们不下班。”江西武功山旅游发展有限公司总经理助理谢福知介绍,景区增加了志愿者、保洁、安保、救援队伍等,为游客提供引导咨询等服务,并在转运场、石鼓寺区域、中庵区域设置了免费凉茶饮用点。

  针对游客吃饭难、停车难等问题,各地也采取诸多举措。如,为缓解游客停车难问题,自8月1日至15日,敦煌具备免费错时停车条件的各级党政机关事业单位向来敦游客免费开放停车场。

  “请有序进入,不要拥挤。”在浙江绍兴安昌古镇,工作人员正在门口引导游客有序入场。自7月9日起,游客无需出示入镇码,就可以立即进入古镇。“天气炎热,取消入镇码出示机制,能够大大减少游客排队等待时间。客流增加时,我们会采取流量提示、错峰分流等措施,为游客提供便捷的入园服务。”安昌古镇相关工作人员表示。

  面对旅游高峰,上海、北京、杭州、成都等地也先后宣布,除部分重点景区、文博场馆外,其他景区取消门票预约要求。

  在北京天坛公园东门外,等候入园的市民游客秩序井然。预约制取消后,游客可提前从网上购票后现场刷身份证核验进入,也可现场临时购票、随时入园。

  北京市公园管理中心相关负责的人介绍,7月15日至8月31日,北京市属公园和中国园林博物馆取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定,这中间还包括天坛公园祈年殿、颐和园佛香阁等热门园内场馆。“过去,很多文物古建院落、园中园周一闭园,游客来了却没法参观,建议开放的呼声较高。此次取消闭园闭馆的新规,旨在方便外地游客及学生群体参观游览。”

  这个暑期,山西博物院服务全新升级,延长开放时间。主馆每周六、日延长开放至18时;开放日,院区及会展中心“时空变调——山西古建筑数字艺术展”延长开放至21时;18时至21时,会议中心还会播放不同主题的经典电影,让观众在纳凉消暑的同时,享受文化的熏陶。山西博物院副院长谢宾顺介绍,希望能够通过完善各项举措,为游客带来方便快捷舒适的参观体验。

  北京联合大学教授刘敏说,在延长开放时间的基础上,景区、公园和博物馆能更加主动地输出优质的内容资源,一是加强智慧旅游建设,适当开放馆藏珍品等信息资源,二是加强优质课程与活动的供给,三是适当开展巡展活动。

  服务质量是衡量旅游业发展水平的重要指标。暑期以来,各地结合游客多元需求,采取多种方式提升服务水平。

  “黄山哪个景区最清凉?安庆天柱山如何攀登最省力?池州哪家店的美食最地道?”近日,一场别开生面的“烟雨大黄山走进长三角大环线次列车上精彩上演。热闹欢腾的车厢内,佩戴着“人人都是迎客松”安徽文旅志愿服务徽章的志愿者们穿行其中,声情并茂地推介大黄山旅游资源。

  “听到旅客的认可,内心的自豪感油然而生。”志愿者尹小庆说,“参加此次活动的安徽文旅服务志愿者来自各行各业,一个人的力量微不足道,但大家汇聚在一起,相信能让安徽旅游在游客心中留下更深的印象。”

  在海南三亚,周周有活动,月月有精彩。为切实保障服务质量,三亚成立旅游服务品质保障官团队,定期开展暗访检查,推动三亚旅业服务品质提升。同时,健全投诉处置机制,加大对涉旅投诉事件的监测力度,用足用好“先行赔付”制度、三亚放心游小额赔付机制,引导有需求的游客主动使用三亚放心游先行赔付,维护自身合法权益。

  暑期也是贵州传统旅游旺季,大量国内外游客前来贵州观光避暑。贵港澳旅游联盟秘书长、航海家国际旅游服务(贵州)有限公司董事长戎笑笑介绍,当前,游客不再满足于单一的观光游览,更倾向于体验式、文化沉浸式的旅游方式,对住宿、餐饮、娱乐等旅游服务提出了更加高的要求。为此,公司一直在优化旅游服务,提供小车小团、自驾游等个性化旅游服务。

  “旅游业是综合性服务业,业界有‘100减1等于0’说法,这是一个形象的比喻,说明旅游业发展中服务的品质的重要性,服务的品质的高低直接影响着游客的满意度。”中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋说,各地要聚焦暑期以来旅游服务质量的明显问题,持续提升文旅的美誉度和影响力。

  (本报采访组 采访组成员:任丽 周晨 王文华 朱文文 魏彪 执笔:魏彪)

  “干,才是马列主义!” 中国石油大学暑期实践追寻铁人精神 “干,才是马列主义,不干,半点马列主义也没有!”“宁可少活二十年,拼命也要拿下大油田!” 以“铁人”王进喜为代表的老一代石油人喊出的铮铮誓言,激励着中国石油大学学子追寻铁人精神迈出坚实脚步。

  奔跑吧·少年2024年内蒙古自治区棒垒球邀请赛在鄂尔多斯市康巴什区开赛。

  4月2日,随着57652次检测车从南充北站5道缓缓驶出,标志着新建汉中至巴中至南充铁路南充至巴中段(以下称巴南高铁)启动联调联试,进入工程验收关键阶段,为全线早日开通奠定了坚实基础

  2024年3月31日,“知音湖北 遇见浪漫孝感”春赏花活动在湖北省孝感市金卉庄园景区启动。金卉庄园花团锦簇,五彩斑斓花卉竞相绽放。人们穿梭在花海之间,享受明媚春光。

  2024年3月23日,由中国服装设计师协会主办的2024秋冬中国国际时装周在北京开幕。

  3月17日,原创独立设计师品牌SHANG1 BY SHANGYI 2024秋冬系列时装发布会在北京举行。

  2024年2月28日,新疆尔自治区巴音郭楞蒙古自治州博湖县境内的博斯腾湖出现推冰景观。

  云南省曲靖市罗平县马街镇钻天坡,盛开的油菜花梯田在初升太阳映照下,勾勒出一幅田园春景图

  2024年1月12日,江西省吉安市吉州区庐陵文化生态园层林尽染,色彩斑斓,市民徜徉其间,尽享生态之乐。

  2023年12月26日,在云南省红河哈尼族彝族自治州元阳县新街镇黄草岭村附近,游客在冬樱花与梯田边游览。

  2023年12月12日,新疆哈密市巴里坤县第十九届冰雪文化旅游节采冰仪式在高家湖二渠水库进行。仪式主要展示了头冰的开采上岸过程。开幕式上还举行迎风旗、祈福词、喝出征酒等仪式。

  2023年12月13日,河北省正定古城迎来降雪,古城内外银装素裹,犹如一幅淡雅的水墨画,美如画卷。

  2023年11月28日,贵州省六盘水市明湖国家湿地公园层林尽染,景色迷人。

  三角梅原产于巴西,现主要分布在中国、秘鲁、阿根廷、日本、赞比亚等国家和地区。其中,以海南三角梅最为出名。

  2023年11月23日清晨,朝霞初现,三峡库区湖北省宜昌市秭归县沿江公路G348国道的绝壁岩体上,工人们正在铺设防护网,以防止岩崩和落石。

  2023年11月23日,黑龙江哈尔滨,哈尔滨站工作人员正在清理站台积雪。

  2023年11月21日,甘肃敦煌,首趟敦煌号铁海联运国际货运班列装载1000吨石棉驶出,经天津港通过铁海联运发往泰国曼谷。