5月27日,壹粉康先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映:近期他从一处丰巢快递柜取件时,因为阳光太强烈,照射在显示屏上难以扫码,无法取出快递,希望此事能够获得解决。
据了解,康先生所说的丰巢快递柜位于金雀山路与中丘路交会处附近,该快递柜的扫码处朝西,周围并没有遮挡物。“日照强烈时,经常扫不上取件码。”康先生说,“现在到夏天了,光线更充足,白天即使用手或者其他物件遮挡也扫不上取件码,并且手动输入取件码时也看不清显示的数字。”
5月27日下午3点,记者实地探访了该处丰巢快递柜,并现场体验了扫码取件的流程。正如康先生所说,由于阳光直射在显示屏扫码处,显示屏上的画面非常模糊,而且存在光线反射的现象。
在用笔记本遮挡光线的情况下,记者多次尝试用手机扫描二维码,始终没有办法成功识别。当选择使用手动输入取件码取件时,数字键处也因日光照射的问题造成显示不清晰,取件非常不方便。
“只能等晚上再来取件。”康先生说,该处快递柜取件不方便的问题存在一段时间了,他两个月内曾多次拨打丰巢快递柜的客服电话,但一直未能解决。
采访过程中,多位快递员反映,由于光线问题,该处的快递柜存件也非常不便。“白天的时候,我们通过快递柜屏幕上扫码存件几乎存不上。”一位正在存件的快递员说,“后来我们干脆直接用快递专用的智能终端存件,不会再使用扫描屏幕的方式了。”
那么,临沂市其他快递柜是否也存在类似的问题?记者随机走访了多处快递柜,发现这些快递柜均采用了不同方式对光照问题做处理,有的加了一层遮阳帘,有的将快递柜安置在背光处。
5月27日,记者联系到丰巢自助快递柜的工作人员。“针对用户反映的该快递柜因光照问题造成取件难的问题,我们公司会尽快联系当地工作人员。”该工作人员说,他们会对快递柜采取调整位置、安装防晒遮阳罩等方式来进行处理,确保用户顺利使用。
5月30日,记者再次来到该快递柜,发现取件不便的问题依旧未能得到解决,多位快递员仍然异常在快递柜存放快件。于是,记者再次联系到丰巢自助快递柜工作人员。
然而,对于5月27日记者反映的问题,工作人员表示后台并无相关信息记录,会再次将记者反映的情况整理上报。对于为何27日反映的投诉信息数据显示无记录,该名工作人员表示不清楚；快递柜何时可以正常使用,工作人员未给出时间答复。
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