中国质量新闻网讯（张律 记者曹吉根） 一台“华日”牌冰箱冷藏柜侧板烫手、靠近的食物屡屡变质，消费者带着困惑联系到该厂家客服，却得到回复称此类情况“属于正常现象”。
今年2月，习惯吃三文鱼、生蚝等生鲜食品的浙江省杭州市的贺先生（化名）发现了自己对这些食物一下子变得“不耐受”了——吃完经常拉肚子。仔细一检查，原来是冰箱出了问题。
“冷藏室这块侧板有时候摸上去竟然是发烫的。”贺先生和记者说，他在今年过年前后发现了冰箱冷藏室侧板时不时发热的问题，据他妻子所述，“孩子放冰箱里的巧克力怎么化了。后来发现，放在旁边的三文鱼都变白了”。为了谨慎起见，贺先生取来温度检测器做测量，结果显示的温度最高竟达到了34℃。“说句玩笑线摄氏多度都可以孵小鸡了。”
根据冰箱上的能效标识显示，该台冰箱系华日牌BCD-207WHDE型家用电冰箱，去年5月从网上以1599元的价格购得。记者在贺先生家中看到，该冰箱的冷藏室分4格，发热的侧板位于第3个左侧一个手掌大小的位置，该位置表面并未张贴任何足以引起使用者注意的提示。
发现问题后，贺先生夫妻多次通过产品提供的400热线进行反馈。根据其中一次400热线客服通话录音内容，客服强调该现象是用于机械式控温冰箱控温装置在天冷时帮助启动，侧板的发热“属于正常现象”，如有疑问可以叫人上门确认。但在网店此款商品详情页面上，明确写着产品的控制方式为电脑控温，与客服说的机械式控温并不相符。
客服的说法让贺先生没有办法接受，但考虑当时尚处过年期间，最终确认在3月初由生产方安排修东西的人上门检查。贺先生回忆说：“师傅是周一来的，检查之后还是说这属于一般的情况。因为冰箱的原因我们夫妻争吵不说，原本冷藏保鲜的食物都变质了，甚至还导致拉肚子，此外还投入很多精力在里面，于是我们提出了退一赔一的主张。”
对于贺先生的提出的方案，工作人员表示需再向公司汇报。但此后近两周时间始终没得到华日方面的反馈，一直拖到“3·15”过后的3月20日前后，才得到回复：同意安排退货。而在3月23日前后的一次沟通中，厂方工作人员甚至质问贺先生“你这有什么损失的？”
针对冰箱冷藏室内侧发热现象，记者电话咨询了浙江省产品质量安全检测研究院相关领域专家。据专业的人介绍，无论是机械式还是电子式控温冰箱，在外界温度不高于临界值时都会通过装置发热帮助功能启动，不同之处在于电子式的控制更加精确。现有标准对此并无详细规定，但冷藏室内侧板达到摄氏30多度、影响正常使用的情况并不常见，有很大的可能是位置不合理。此外，在产品描述上将机械式控温冰箱描述为电脑控温也并不妥当。
记者联系到了厂方售后相关负责人吕先生。他表示，并非只有贺先生向厂家反映过此类问题，在最新批次的同型号产品中，已将发热部件从冰箱侧面改到了背面。但对于现有用户的困扰，该负责人给出的方案依然是“如果觉得用不习惯，我们给他安排退货。”而对于记者提出对应位置应张贴必要提示的说法，该负责人给出了否定的回复。
贺先生和记者说，他了解到同型号冰箱还有数万名使用者。“这并不仅仅是钱的问题，厂家到目前为止都没有抱着对消费的人负责的态度处理这件事，反而觉得消费的人在无理取闹。对于我这样的使用者，造成的问题或许只是食物变质，但如果是老人用来存放药品，产生的后果说不定会严重得多。我认为这样的一种情况下，厂家应通过张贴警示标识或实施召回来处理问题。”比起赔偿，他更希望厂商给出一个让我们消费者满意的答复。
记者离开贺先生家时发现，他们新买的冰箱已经放置在客厅近厨房一侧的走道上，因为问题一直没得到解决，只能于此暂存——占据厨房的，仍是那台“问题”冰箱。
