“8000元一晚的新人套房，房间没空调；70人的婚宴，酒店仅上一只烤鸭；一块木板运用费3万元……”日前，一名有千万粉丝的网红在抖音、小红书等渠道发视频吐槽在温州一家酒店举行婚礼“被坑”。
8月1日，记者接到网友爆料后赴事发酒店实地走访调查。酒店担任的人介绍了状况并出示了婚礼服务合同、账单、监控画面等依据。酒店方面的说法和网红视频中描绘的情节存在较大收支。
发布吐槽视频的网红博主“小蛮蛮小”（下文简称“小蛮”）是温州人，在各网络站点渠道累计有上千万粉丝。7月31日，她发布了一段近2分钟的视频，逐条罗列了自称在温州一家酒店办婚宴的糟糕体会，并引发很多网友重视、留言。
小蛮没有在视频中点出酒店称号，不过大批网友仍是在谈论中给出了酒店姓名——温州嘉野酒店，纷繁提示其他网友避坑。
温州嘉野酒店总经理戴女士向温都记者供认，小蛮于7月12日~13日包下了酒店一切房间举行婚礼，并供给了许多依据，对相关吐槽逐个进行了解说。
“我这次婚礼最大的坑便是酒店，8000元一晚的新人套房竟然没有空调！”小蛮在视频中称，房间里有一个恒温恒湿体系，但无法调理温度，导致她和亲友们在房间里热得汗流浃背。
戴女士表明，酒店房间选用五恒体系（恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静）操控室温，成本是中央空调的3倍以上，“因为作为新人房运用，套房房门长期翻开，房间人员较多，导致五恒体系无法有用发挥作用。”
“当天接到客户反映后，咱们第一时间表达了抱歉，采取了添加冰桶、冷电扇等行动。其他咱们还赠送了2张房券、减免7000元作为补偿，但客户回绝补偿，终究只收下一张房券。”戴女士说，针对五恒体系制冷作用欠安的问题，他们后续将经过添加壁挂式空调等方法改善。
记者在酒店方面供给的婚礼套餐清单上看到，标示为“婚房”的“大套房”，其规范价格显现为“8880”，而相应的费用一栏则显现为“0”，“实践上这是作为婚礼套餐的赠品附赠。”关于新人套房的收费状况，戴女士这样解说。
因为举行的是草坪婚礼，小蛮为参与来宾供给了自助餐，“当天咱们有70位来宾，成果只要一只烤鸭。”视频画面上，一位厨师在户外餐台上片烤鸭，桌面上确实只要一只鸭子。
“咱们的烤鸭是厨房分批烤制，轮番端出来的，咱们核对了当天的菜单、查询了监控，累计上了8只烤鸭，其间2只整鸭现场切片，其他6只在厨房片好端出。”戴女士说，客户的餐标是人均500元，她此前也曾提示过菜品要不要晋级，“尽管餐标不算特别高，但菜品绝不存在减量状况，当天最终还有不少剩菜。”
戴女士向记者供给了7月13日晚上7时~8时后厨的部分监控，画面显现，多名服务员屡次端出片好的烤鸭。
小蛮称，酒店近似“宰客”的收费方法令她非常不满，“泳池场所费3万元，草坪场所费6万元，还有加收一个舞台费3万元，其实酒店就供给了一块木板。”
对此，戴女士供给了酒店和客户签定的服务合同。“她说的这一系列费用，其实都归于婚礼套餐，这套餐里包含了泳池场所费、草坪场所费、40人的茶歇、一间新人套房、一间院子房（化妆间），总价格是31570元。”戴女士说，她不清楚小蛮为何会列出高达10多万元的账单，“视频中的‘木板’，其实是草坪边上铺成的滨水观景台，是免费运用的。”
小蛮称，为了举行婚礼，她包下了酒店一切房间，成果却被酒店奉告宴会厅将持续对外经营，招待散客。
酒店供给的合同和账单显现，小蛮在酒店的消费总额约为15.9万元。戴女士说，这笔费用共分4个部分：
2.50名来宾的自助餐，人均500元，总价2.5万元。实践到客70人，加至3.5万元。
3.婚礼套餐3.157万元，包含泳池场所费、草坪场所费、40人的茶歇、一间新人套房、一间院子房（化妆间）。
“咱们酒店除了住宿，还对外供给餐饮服务，包下一切房间，不等于包下餐厅。合同列的项目也不包含餐厅包场权益。”戴女士说，关于这一点，她在6月份就提示过客户的婚礼管家，有微信聊天记录为证。
酒店方面向记者供给了合同、账单、监控等依据，对小蛮的吐槽逐个回应，戴女士说，“除了房间制冷作用欠安之外,视频里反映的其他问题大多存在夸张乃至失实的问题。”
“受视频影响，大批网友到各个网络站点渠道提交酒店的差评，留言咒骂，还有人拨打前台电话进行打扰，称咱们是黑心店，一些预订了咱们场所的客户也留言问询。”戴女士说，小蛮的行为给酒店造成了很大的负面影响。
为了进一步核实状况，记者屡次经过邮件及私信、谈论等方法测验联络小蛮，截止至发稿前未获答复。
记者还经过戴女士联络上小蛮的老公，期望就该事情进行采访。但其以作业较忙为由回绝。
“咱们电话里和她的老公沟经过，他也比较谦让，供认妻子发的内容对咱们造成了不良影响，表明会劝妻子删去视频。”戴女士说，“女方和咱们直接交流较少，中心或许存在误解，惋惜的是，他们到现在都没有删去这些不实内容。”
