丰巢宣布，4月30日起快递柜开始实行超时收费的“会员制”，非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用。收费引发广泛关注和质疑。
消费者认为：我填写的地址，是我家地址，我又没有填写丰巢地址，丰巢凭什么收我费用？
杭州东新园小区非常硬朗，业委会和物业第一时间贴出通知：因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害业主利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时暂停使用。
5月10日上午，上海首家宣布停用丰巢快递柜的中环花苑小区发出一封致丰巢的公开信，提出了自身诉求，被称为“最好文案”。
北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师认为，快递柜收费模式是一种企业的商业操作行为，但要建立在双向选择和自愿的基础上。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定，使用快递柜投递应当征得收件人同意，如收件人不同意使用，应当按照快递服务合同所约定的地址提供投递服务。另外，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
国家并未禁止快递柜收费，如要收费需取得用户同意和设定合理的免费使用时间，未经用户同意就使用快递柜并收费属于侵犯消费者自主选择权的行为。另外，快递柜的免费使用时段应当符合市场规律，要结合免费运营时用户的存取习惯，不能为了收费而刻意的把时间设置成用户不方便的取件时间。
总体上，律师认为，收费可以，但是要挣得消费者意见。否则消费的人都没有要求把快递放丰巢，丰巢凭啥收费。
5月8日，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。
接着多地政府部门明确说，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确说，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
先说结论吧：其实这么多纷纷扰扰，看上去很热闹，都没看到问题的实质，根本就没有接触到深层次的原因。丰巢收费的的本质，是顺风系和阿里系两大巨无霸对客户最后一公里的争夺。
顺丰这么大的公司，难道收费之前，没有咨询过律师意见吗？难道没有内部讨论和推演过消费者、物业、政府的反映吗？难道顺丰的法务部门、市场部门、掌舵人王卫，都是笨蛋吗？请各位细细想想，可能吗？
看明白了吗？丰巢和物业，只是约定了给物业多少场地费，没有在合同中约定，必须永远的、无偿的、免费的为业主提供服务。用丰巢的话来说：“协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。”
所以，从法律角度，丰巢没有违约，丰巢和物业只是约定丰巢给物业多少场地费而已，没有约定丰巢要免费服务。如果物业不让丰巢进入，反而是物业违约了。
另外，一个杭州至少有上万个小区吧，真正跳出来也就东新园小区一个而已。即使还有别的小区没有报道，真正反对的，不到百分之一。
对物业公司有了解的都知道，很多物业公司有多黑。把本该属于业主的公共区域拿来出租车位，费用进了自己口袋。业主装修要交装修费，装修公司，地板瓷砖公司要进小区，每天都要收很多钱，电信移动联通进场开宽带都要被物业敲一笔钱，否则你连宽带都装不了。物业会不赚丰巢的钱？百分之九十九的物业都不会拒绝丰巢的。百分之一的物业跟丰巢不对付，有什么关系？
丰巢不是快递公司。丰巢没有让我们消费者把东西放在丰巢。是快递员未经用户同意，把快件放在丰巢。所以责任不在丰巢，在快递员。
丰巢不是快递公司，只是提供存储服务的公司，丰巢不归邮政管理局管理。丰巢没有收取快递费，而是收的寄存的服务费，因此不存在二次收费的问题。
丰巢对快递员每个包裹根据大小不同的柜子收取4毛左右费用，而快递员投递一个包裹才赚1块钱。但是正是因为有了丰巢的存在，快递员的效率可以大幅度的提高，没有丰巢，快递员要上门，用户不接电话，不在家，二次上门，各种折腾下来，投递效率下降布置一半。所以即使丰巢收费，只要丰巢的柜子有空，快递员仍然一窝蜂的使用丰巢。
如果快递公司不允许快递员使用丰巢怎么办？快递员来及不送，造成大量延误，最后快递公司一定要大量招聘人员。招人要底薪，要五险一金，还要付出大量的管理成本。最后一算，还不如给丰巢交钱划算。
如果快递公司说，我就要提升核心竞争力，就要大量招人，可以，但是成本提升了，最后运费就要提价。本来顺丰是高价、优质服务，其他快递公司低价，服务也略差一点。现在其他快递公司提价了，那竞争力能达到顺丰这样吗？短期内很难，甚至不可能，一提价，同样价格，反而丧失了竞争力。这就是顺丰厉害的地方。
如果丰巢向用户收费成功，就在用户最后一公里上占据非常大的优势。一方面用户交钱，能使得丰巢自己造血，更加疯狂扩张。另一方面丰巢快递柜都是在小区里面，比小区外面的菜鸟驿站更便利，用户肯定选丰巢而不选菜鸟，最后菜鸟驿站全部打趴下。
如果丰巢向用户收费不成功，社区物业不能阻挡它，其他快递公司，要么招人，增加成本，提价，提价后服务赶不上顺丰，被顺丰打趴下；要么乖乖给丰巢交钱，让快递员能够正常的使用丰巢。丰巢最后也一定能从快递公司那里收到钱。最后也一定抢占了最后一公里，丰巢在小区里面，一定比小区外面的菜鸟驿站方便，一定会在最后一公里竞争上占据优势。
不使用丰巢，快递员来不及送，用户责怪快递员，大量起冲突，快递公司会在媒体上说快递员多么辛苦，多么不容易，多么血汗泪水。
使用了丰巢，快递员就要从自己的血汗钱里拿出一部分来上供，然后拼命加快送货速度，延长上班时间，弥补损失，这样快递公司业务量和收入就顺便又提升了。
归根结底就是：顺丰和阿里两大巨人，为了赚用户的钱，以服务用户的名义，操纵用户和快递员的矛盾，最后从用户或（和）快递员手里收钱的游戏。
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