“在藏马山滑雪场运用储物柜完毕时，‘存I存’大众号弹出了一条退款成功告诉，但我的账户余额中并没有多出交纳的30块钱押金。”押金究竟退到了哪里？刘女士拨打了“存I存”客服电话后才得知，本来这笔押金并非“消失”，而是留在该存放柜大众号的账户余额里，需求用户自动建议提现才能到账。
刘女士对此表达了不满：“大部分游客会默许押金会直接退回到付出账户，这样的押金退回提示非常误导游客。”她以为大部分游客收到提示退款成功信息后，都不会再去核对一遍账单，导致游客们的押金都留在“存I存”大众号中没有取出。
“看了相关帖子我才知道，我上一年滑雪时存包的押金还没提现呢。”“我也以为提现到付款账户里了，方才一看，公然还有50块押金在大众号的余额里。”信网在第三方交际渠道上了解到，押金留在大众号余额中没有提现的用户不在少数。不少网友都曾发帖称自己运用此类智能存放柜时不知道要自动请求提现押金。
信网翻开“存I存”大众号后发现，若要进行提现操作，需先点击“退款及更多”，进入个人中心，再点击其间的“余额提现”选项，之后点击“提现”按钮，就能进行提现操作。页面显现“请求提现成功后，依靠第三方(微信或银行卡)处理时刻，到账时刻估计0~5个工作日，原路退回，请耐性并定心等候!”
据了解，“存I存”的实践认证主体为惠州市仁赢智能科技有限公司，对此，信网联系到“存I存”存放柜的工作人员徐女士，对方表明藏马山滑雪场与“存I存”大众号为协作伙伴关系，储物柜上都会贴有退款流程和过程，从“存I存”账户余额里提现便会回来原付出途径。信网问询为何一定要退回大众号账户余额，对方称：“柜子是经过大众号翻开的，所以完毕订单后押金也是先回来大众号的个人中心，再进行提现，程序便是这样。用户若不会操作能够每时每刻拨打客服电话进行咨询。”
随后，信网与青岛融创藏马山商业办理有限公司取得联系。该公司工作人员称：“景区现场设有非常夺意图提示牌，储物柜上相同张贴着押金提现提示。景区之所以设置押金存包服务 ，意图是促进游客在玩耍完毕后能及时取走物品，避免储物柜被长时刻占用，以便更高效地服务广阔游客。”
但从许多游客的反应来看，“存I存”的提示或许并没有让游客有用得知退款流程，部分游客习气惯例退款形式，未留心存放柜提示，导致后续押金未到账才发现异常。虽然提现后到账很快，但许多网友介意的是，自己底子不知道要自动提现这一过程。
有网友专门就种种状况做出攻略，假如找不到自己重视的大众号姓名或发现押金没有退回原付款账户，能够去微信账单里边查找，然后点击“对订单有疑问”，再点击“遇到的问题”，必要时可打电话给大众号客服，经核实后客服会帮助请求退款。
青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员以为，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条的规则，顾客有权知道所购产品和服务的真实性状况。在消费运用前及运用的过程中，商家应在夺目方位对上述或许影响顾客权益的行为进行提示，不然或许损害顾客知情权，顾客能够依法向顾客协会投诉或向法院申述保护本身权益。（郭慧敏 解宁）
