近日，丰巢快递柜决定实施会员制度，对存放少于12小时在快递柜中的物品免费，每增加12小时额外收取0.5元，上限为3元。这在某种程度上预示着，一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始收费了。消息一出，立即引发了舆论风波，国内诸如杭州、上海等地陆续有小区宣布停用丰巢快递柜。
那么，我市部分小区近年来兴起的快递柜运作情况如何，有无收费情况，市民对此又有哪些看法？5月12日上午，记者走访了城区多家配置快递柜的小区，就此问题进行了采访。
当天上午11时许正值投件高峰期，记者在德州经开区水岸花园小区看到，申通、韵达、邮政等投递车陆续出现在小区门口。由于快递柜数量有限，快递小哥只能先打电话让客户下楼取件，对于暂时无人领取的快递再放至柜内。“听说过‘丰巢’超时收费的消息，但我们这边还没有丰巢快递柜，附近几个小区都使用‘江苏云柜’。”邮政快递员小郭和记者说，城区的“江苏云柜”现在也是超时收费，但是具体收费标准其并不知情。
前来取快递的高女士忍不住吐槽：“五一期间我们一家去青岛游玩，回到家的时候，‘云柜’两个快递都已超时，付了8元钱才把快递取出来。”钟爱网购的高女士天天都会收到不少快件，但很多情况下快递员不打招呼就直接把快件放进“云柜”，由此产生的费用更多的是一种被动消费。
在城区某小区，正在快递柜前投放快件的申通快递小哥小刘表示，虽然采用超时收费的方式，但很多情况下都是快递员自己“买单”。等快件超时时，客户一般会再联系快递员把快件取出来，由快递员支付租赁费。“平时每件能赚1元钱，扣除快递柜租赁费、话费，一单真赚不了几毛钱。”小刘说。
记者在走访中发现，很多快递员更倾向于使用快递柜，把快件放入快递柜，把节省出来的时间用到揽件上，由此收入能稍微多一些。
当天上午12时许，记者在德州经开区蔚来城小区地下车库的“云柜”前看到，半小时内，陆续有7位市民来快递柜前取件。
“我已经超时好几次了，每次取快递还要额外付费，超时的线元。”市民王先生说，快递放进去的时候能收到提醒，快要超时的时候也能收到提醒，但其始终没发现对于超时收费标准的公示。
原来，“云柜”的操作界面、柜格上都没有对超时收费的明确说明。对此，记者从“江苏云柜”的微信公众号了解到，用户取件超时收费，全国整体超时收费方案为：快递自入柜开始计算时长，入柜20小时内无偿提供保管服务，超时后收费2元，后续收费2元/12小时，10元封顶。
另外，对于快递柜超时收费，也有不同的声音。市民侯女士则认为快递柜既方便又安全，即便支付一定的费用，也能够理解。“一般超市代收的线元钱的管理费，但每天进出超市那么多人，反而不如放在‘云柜’里安全。”侯女士上班比较忙，大快件放在单位不方便，偶尔也有一两次超时的情况，但她并不介意。“微信上会显示快递的状态，及时去拿就可以了，这样也不会占着柜格，也能让快递小哥多放几件。”
记者了解到，市区除快递柜之外，还有菜鸟驿站、快递超市等快递代收点，而不收费、能随时取件的网点更受市民欢迎。
不方便接收快递时，让快递柜暂时“代收”，如今已成为很多消费者的习惯。但快递柜“超时收费”是否合理合法？快递员未经收件人同意放快递柜后造成的收费合理吗？对此，记者咨询了山东涵诺律师事务所律师毕永华。
毕永华表示，在没有特别约定的情况下，消费的人在网上购买商品交易的条件都是“送货上门”，消费者支付的费用中已经包括了货物运输的费用。从法律关系上分析，买卖双方是独立的合同关系，卖方和快递公司之间是委托运输关系，快递公司受卖方委托负责，向买方（消费者）交货。
毕永华介绍，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》相关规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意的，企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。同时，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。但是对“合理保管期限”的具体时间，法律暂时没有作出详细的规定，各智能快件箱运营企业掌握的标准也不完全统一。“智能快件箱运营企业应当向收件人明确告知‘合理保管期限’的具体时间和超时收费的具体标准，以更好地保护消费者的合法利益。”毕永华说。
针对近期丰巢快件箱超时收费问题，中国消费者协会于5月13日在其官网予以回应。中消协认为，社区物业及智能快件箱运营者、快递公司、电子商务平台等经营者通过智能快件箱为广大购买的人提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。
中消协表示，智能快件箱设置是以消耗小区公共资源为代价，为越来越多小区消费者服务，因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费的人提供的智能快件箱服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决。
小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为广大购买的人提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等有关规定法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。
