随着电子商务平台的迅猛扩张，我县许多小区悄然兴起的一种“智能快递柜”，很受市民欢迎。当快递员将快递存至智能快递柜，等业主回来时自取，给双方都带来非常大的便利。但近日，一些消费者却反映，快递放在智能柜拿不出来了，这样的情况频频发生，不仅没方便业主，还变得更麻烦。
瓯北西湾景苑的金女士前几天就碰到了这样的烦心事，准备拿快递时智能快递柜坏了，东西放在柜子里躺了三天还是取不出来。金女士和记者说，那天她手机上收到一条验证密码说是快递已经放在楼下快递柜里了，可当她下楼一连操作了三次，柜门依然纹丝不动。金女士拨通了快递员的电话，快递员称这个事情要找智能柜修东西的人，他只是负责投递，并建议金女士拨打柜子上400开头的全国维保电话。于是金女士拨打了这个电话并告诉了快递取不出来的原因，电话那头声称会转告温州智能柜负责人，他们会在24小时解决此事，并告诉了温州这边的电话。
在等待中一直到了第三天，金女士仍然没有等来智能柜修东西的人的任何消息，于是她又分别拨打了全国与温州的维修热线，依然叫她等待、会有人过来，但是具体时间依然不清楚。 “快递是儿子急用的几样东西，所以我自己也比较着急，他们这样的态度实在令人气愤。”金女士说，她之前也曾经碰到快递柜出问题的事情，也是费了好大一番周折才拿到手，现在天气这么热如果买的是食品，在柜子里放了三天岂不是全部烂了，那么这个损失该由谁负责呢？为了早点取出快递，金女士只好不停地打电话，一直到第三天中午才有工作人员上门拿出快递。
家住瓯北金桥大厦的徐先生说，快递柜“优劣难定”，快递员应该在业主同意的情况下才可以把包裹放在里面，但现在不管业主在不在家都直接投进快递箱中。他最担心的是不能当面开箱验货，万一出现包裹破损毁坏情况，责任很难定夺。
智能快递柜最方便的地方是不用留守便能接收快递，这给快递员、业主和物业管理处都带来了方便。然而，对于快递柜出现的问题，业内人士称，快递服务是快递公司与客户签订的合同，其中快递员的义务就是送货上门，如果变更服务方式要经得合同的对方同意才有效，消费者有权接受或拒绝该服务模式。快递公司为了方便自己，从送货上门转化成智能柜取货，未经同意擅自放置智能快递柜里，都是违约行为，侵犯了消费者的自主选择权，如快件出现一些明显的异常问题，快递公司和快递柜运营商对消费的人的损失应当担责。记者 金利珍
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